淘寶買家收到貨不付款怎么辦?催買家確認收貨技巧

時間:2011-12-27 09:22 來源:未知 作者:土豆 瀏覽: 13186

大邱庄马继岭媳妇 www.rxvxgt.com.cn 東西賣出去了,貨發出去了,就萬事大吉坐等收款了?No No No

很多賣家都會碰到買家收到貨不付款的情況,買了東西收到貨都很多天了,就不點收貨。

與之聯系,他又不理,好不容易等到系統自動收貨了,結果他又給你點個延長收貨日期

唉,又是繼續等。淘寶真應該把收貨時間調短的,資金回得太慢了。下面這兩種情況你遇到過嗎?

買家在收到貨之后沒有確認收貨怎么辦?

不用擔心,擔保交易系統設有“自動確認付款時間”,當自動確認付款時間到期時,系統將默認買家確認收貨,款項將自動打入賣家的支付寶賬戶。以下是不同交易類型的自動確認付款時間: 自賣家聲明發貨之日起,

虛擬的:

如果買的是自動充值商品 ,完成支付寶付款后,系統會馬上自動確認收貨。

如果買的是自動發貨商品 ,自“賣家已發貨”狀態起的24小時后,系統會自動確認收貨。

如果買的是虛擬物品,自“賣家已發貨”狀態起的3天后,系統會自動確認收貨。

實物的:

如果購買時選擇的物流方式為快遞、EMS、不需要物流,自“賣家已發貨”狀態起的10后,系統會自動確認收貨。

如果購買時選擇的物流方式為平郵,自“賣家已發貨”狀態起的30后,系統會自動確認收貨。

或推薦物流(圓通速遞/宅急送/亞風快遞/ EMS/e郵寶)自買家簽收后3天超時時間,賣家使用推薦物流時如未反應簽收會自賣家發貨后10天打款,買家逾期不確認收貨,也沒有申請退款,系統將默認完成交易付款給賣家。超時前的3和1天,會有提醒信發到買家支付寶注冊郵箱中。

在收到錢之后得不到買家的好評怎么辦?

在交易成功后買家的錢自動到達賣家的帳號里,這時候需要賣家為買家做一次評價

當賣家為買家做了好評之后,十五天之內如果買家還是沒有做出回評,那么系統將會自動好評。

請注意:前提是賣家一定要給買家評價,不然系統是不會自動給賣家好評的。

很多賣家搞不清楚這個流程,只要買家不給確認就瘋了似的給買家打電話騷擾買家,導致最后給了很多差評。所以不要盲目沖動催收。

咱們先來分析下沒有及時確認的原因,一般有如下可能:

收到貨后忙事情,忙著忙著忘記了(忘記型);

收到貨后確實有事情(出差啊什么的),不能馬上及時確認(沒空型);

收到貨后先試試看看貨物效果,滿意了再確認(滿意后型);

買東西時沒享受到優惠/折扣,覺的心里不平衡,拖著不確認(不平衡型);

快遞慢或充值沒充上,買家確實沒收到貨的(第三方型);

最常見的就是買家在收到貨之后不點擊收貨,雖然他已經收到了貨,但是買家認為交易已經結束了,錢也給了,貨也拿到了,從此就不再上網了。(買完不管型)

根據如上分析,在買家收到貨物7天內,貨如果出了問題買家自然會上淘寶找賣家理論,如果沒有上淘寶說明已經收到貨了,只是不給確認,這種情況出現的幾率最多,所以7天的時間足夠確定是哪種情況。

禁忌:買家收到貨后馬上催收,會讓人很反感的。實物類一般7天后再委婉詢問

收到貨物已經7天的客戶,你可以聯系嘗試一下委婉詢問催收

第一,通過旺旺或者短信委婉提醒,讓買家確認付款。忘記型、部分沒空型一般會不久后確認。

第二,就是通過淘寶客服幫你發催款的通知,讓淘寶買家盡快給你付款。

滿意后型、不平衡型、第三方型買家,這時也會通過你的提醒來詢問溝通,有溝通就有解決辦法。(記住和氣生財)

第三,任何方式都聯系不上,發消息、短信、打電話沒有回復也沒有付款,就只能等著系統自動打款了。

注意:

1.切忌短時間催內沒完,這個就和買家短時間內不停振屏詢問、發消息催貨一樣的道理。萬一趕上買家有事忙不開沒時間來確認,頻繁催的后果就是可能失掉了未來的穩定客戶、甚至可能會收到差評

2.催買家確認的態度一定要好,不要用負面態度去破壞別人的心情,要學著像移動電信客服一樣,永遠微笑。微笑服務和氣生財,催收客服的好心情會把正面能量感受傳達到電腦的另一端,做不到的話也不要言語犀利,切忌負面的語氣和措辭,因為這樣你絕不可能得到你想要的正面結果。

換位思考下賣家也是“買家”,站在客戶角度想問題“人性關懷”。好的客服往往能讓很“刺頭”的買家成為店鋪的忠實FANS,愉快的購物氣氛,能帶來源源不斷的生意。

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